Vodafone Ukrainë po njofton fillimin e testimit të një asistenti zanor që tashmë mund ta dëgjoni nëse telefononi një qendër kontakti të Vodafone, dhe nuk është thjesht një meny zanore me telefonim me ton me prekje. Një asistent zanor që mund të njohë dhe sintetizojë të folurin dhe të lejon të shërbesh 400 herë më shumë klientë në të njëjtën kohë, krahasuar me punën e një operatori "live".
Asistenti, në varësi të skenarit të zgjedhur, mund të analizojë kërkesën e klientit në kohë reale dhe të luajë linja të regjistruara paraprakisht të lidhura me kërkesën, të lidhet me një operator ose të transferojë thirrjen në një IVR standarde.
"Ne duam të "punësojmë" inteligjencën artificiale në mënyrë që klientët të mund të zgjidhin shpejt çështjen me të cilën po telefonojnë, komentoi Yevhen Bulak, Drejtor i Shitjeve dhe Shërbimit të Klientit të Vodafone Ukraine, në fillim të testimit. - Komunikimi me një asistent nuk është i ndryshëm nga komunikimi me një operator të rregullt. Klienti thjesht shpreh pyetjen dhe asistenti zanor do të përpiqet të ndihmojë. Nëse ai nuk mund ta përballojë vetë detyrën, ai do të lidhë klientin me një operator."
Asistenti nuk pretendon të jetë një robot, por flet si një operator i rregullt - në mënyrë që klientët të komunikojnë si zakonisht. Kjo do ta ndihmojë asistentin të zotërojë shpejt profesionin e ekspertit të shërbimit ndaj klientit. Gjatë periudhës së testimit, asistenti flet me zërin femëror dhe mashkullor. Bazuar në materialin e mbledhur dhe reagimin e klientit, do të zgjidhet zëri me reagimet më pozitive.
Periudha e trajnimit është aktualisht në vazhdim: asistenti zanor komunikon me klientë nga pjesë të ndryshme të vendit, studion dialektet, veçoritë e të folurit të njerëzve të moshave dhe gjinive të ndryshme. Për këtë, Vodafone formon një mostër të caktuar. Nëse një klient që telefonon qendrën e kontaktit i plotëson kriteret e saj, ai lidhet me një asistent zanor.
Trajnimi do të zgjasë deri në tetor 2021. Deri më sot janë mbledhur rreth 30 mijë thirrje për studim. Pasi të mblidhet materiali i mjaftueshëm, asistenti zanor do të jetë në gjendje t'u shërbejë plotësisht klientëve. Vodafone tashmë përdor inteligjencën artificiale në menaxhimin e rrjetit. Kështu, një nga sistemet e AI, i cili ka funksionuar në mënyrë efektive që nga viti 2019, ndihmon për të bërë rregullime automatike në rrjet pa pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të personelit teknik.
Lexoni gjithashtu: