PBX virtual konsiderohet të jetë një nga ato teknologji që revolucionarizuan menaxhimin e sistemeve telefonike. Është një zgjidhje e bazuar në cloud që ofron shumë veçori dhe përfitime që mund të përmirësojnë ndjeshëm operacionet e biznesit. Në thelb është një sistem telefonik i vendosur në cloud, duke eliminuar nevojën për pajisje fizike në një hapësirë zyre. Ndryshe nga zgjidhjet tradicionale lokale, ku të gjitha thirrjet drejtohen përmes linjave fizike, një PBX virtual përdor një lidhje interneti për rrugëtim pa probleme të thirrjeve.
Përfitimet
- Një nga avantazhet kryesore të përdorimit të një PBX virtual është fleksibiliteti dhe shkallëzueshmëria e tij. Ndryshe nga sistemet telefonike tradicionale që kërkojnë instalimin e pajisjeve shtesë kur zgjeroni ose lëvizni një zyrë, me një PBX virtual mund të shtoni lehtësisht numra shtesë ose të lëvizni të gjithë sistemin pa shumë telashe. Thjeshtësia e lidhur me këtë veçori siguron ndërprerje minimale gjatë periudhave të rritjes, duke kursyer kohë dhe para;
- Një tjetër avantazh i rëndësishëm është efikasiteti ekonomik. Sistemet fikse tradicionale shoqërohen me kosto të larta mirëmbajtjeje për shkak të riparimeve të shpeshta të komponentëve të vjetër të infrastrukturës, si telat e bakrit të vendosura nën tokë, etj. Ndryshe nga ata, PBX virtual ul ndjeshëm këto kosto, pasi gjithçka funksionon praktikisht nëpërmjet një lidhjeje të qëndrueshme në internet, pa kërkuar investime të konsiderueshme në infrastrukturë;
- Përveç kësaj, protokolli i zërit në internet (VoIP), i cili përdoret në shumicën e PBX-ve virtuale, ju lejon të kurseni para për thirrjet në distanca të gjata. Në vend që të përdorin rrjetet telefonike tradicionale për të komunikuar, kompanitë mund të përdorin internetin për të bërë thirrje direkte në mbarë botën me çmime dukshëm më të ulëta. Kjo veçori është më e vlefshme për kompanitë që kryejnë operacione ndërkombëtare ose kanë zyra në vende të shumta;
- Një nga veçoritë e PBX-ve virtuale është një gamë e gjerë e aftësive të menaxhimit të thirrjeve. Këto përfshijnë drejtimin automatik të thirrjeve, transkriptimin e postës zanore në email dhe integrimin me softuerin e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM). Drejtimi automatik i lejon kompanitë të menaxhojnë në mënyrë efikase thirrjet hyrëse duke i drejtuar ato në departamente ose individë të veçantë bazuar në rregulla të paracaktuara ose një orar. Si rezultat, abonentët do të ridrejtohen te personi i duhur shpejt dhe pa vonesë.
Transkriptimi i postës zanore në email rrit më tej produktivitetin duke i lejuar punonjësit të marrin postë zanore në formatin e postës elektronike për qasje dhe organizim të lehtë krahas mesazheve të tjera të postës elektronike. Integrimi me softuerin CRM thjeshton ndërveprimin me klientët duke shfaqur informacionin përkatës rreth telefonuesit gjatë telefonatave në hyrje. Përfaqësuesve u jepet akses i menjëhershëm në të dhënat kritike që u nevojiten për biseda të personalizuara dhe zgjidhje efektive të problemeve. Shërbimi virtual PBX mund të blihet në faqen e internetit Freezvone.
PBX-të virtuale ofrojnë gjithashtu mjete të avancuara analitike dhe raportimi që u lejojnë kompanive të kuptojnë vëllimin, kohëzgjatjen e thirrjeve dhe metrika të tjera. Ky informacion mund të përdoret për të menaxhuar proceset e vendimmarrjes, për shembull, për të optimizuar personelin, për të ndjekur fushatat ose për të vlerësuar performancën. Duke identifikuar tendencat dhe modelet, kompanitë mund të përmirësojnë vazhdimisht përvojën e tyre të klientit duke fituar një kuptim më të mirë të nevojave dhe pritshmërive të tyre.
